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Saiba por onde começar para gerir chamadas, mensagens, números de telefone, a sua equipa e as definições da conta.

Começar pela sua conta

Abra o Painel e confirme que iniciou sessão na conta certa. Antes de usar um serviço pago, leia os avisos de verificação, acordos ou passos necessários para o serviço ficar disponível. Um resumo do saldo ou da atividade não é uma fatura; os registos de faturação têm páginas próprias.

O titular da conta e um funcionário podem ver menus diferentes. O acesso depende da função, das permissões atribuídas e dos serviços ativos. A ausência de um controlo não significa necessariamente uma falha da plataforma. Pergunte ao titular da conta pelos seus acessos antes de abrir outra conta.

Escolher a tarefa

• Fazer chamadas: use o webphone ou ligue uma aplicação, telefone SIP ou central telefónica com os dados de ligação da sua linha SIP.
• Receber chamadas: abra Números de telefone, confirme que o número está ativo e configure o destino. Criar uma linha SIP não encaminha automaticamente todos os números para ela.
• Enviar mensagens: abra SMS, escolha um remetente autorizado e reveja os destinatários e o preço antes de confirmar.
• Trabalhar em equipa: use Agentes, Contactos, Área de trabalho do agente, filas e campanhas conforme as suas permissões.
• Consultar a atividade: use as operações em tempo real para chamadas atuais, o histórico para chamadas terminadas e o registo de transações para movimentos de saldo.

Gerir as definições com atenção

As definições da conta incluem perfil, segurança, encaminhamento, preferências e integrações. Use os controlos de verificação específicos para alterar o e-mail ou telefone de início de sessão. Leia o efeito apresentado antes de alterar um pacote, o modo de autenticação SIP ou o destino de um número ativo.

Obter ajuda sem expor dados privados

Consulte um guia para a tarefa que está a realizar e contacte o suporte se as verificações indicadas não resolverem o problema. Inclua a página, a hora, o erro visível e a referência pública do registo. Nunca partilhe palavras-passe, códigos de verificação ou chaves API.

Continue com a preparação da conta, linhas SIP e agentes ou transações e faturas.