Executar e supervisionar uma campanha de chamadas

Confirme a preparação, inicie ou pause em segurança, acompanhe resultados e evite chamadas repetidas por engano.

Verificar antes de iniciar

Abra Campanhas e gira a campanha pretendida. Siga primeiro a preparação de campanhas. Verifique modo de chamada, agentes, contactos utilizáveis, identificação autorizada, saldo, horários permitidos e capacidade atual.

Um agente atribuído não está necessariamente pronto. Verifique presença, SIP/dispositivo e pausa. O modo preditivo pode aguardar preparação ou outras salvaguardas mesmo com estado Ativa. Leia a explicação em vez de aumentar repetidamente a simultaneidade.

Iniciar, pausar e arquivar

Confirme o nome e use Iniciar quando estiver pronta.
Aguarde o estado guardado e verifique a atividade real; Ativa não prova que há chamadas ligadas.
Use Pausa para suspender a campanha. Confirme o estado e veja as chamadas em direto separadamente; a mudança de estado não prova que uma conversa terminou.
Volte a iniciar quando campanha e agentes estiverem prontos.
Use Arquivar ao retirar a campanha, depois de verificar trabalho pendente. Não substitui desligar uma chamada nem eliminar contactos.

Acompanhar contactos e resultados

Consulte estados como Novo, Retorno de chamada, Sem resposta, Sem interesse, Número errado ou Venda. Pesquise e percorra as páginas. Registe o resultado real da conversa. Um retorno exige hora; uma nota não agenda outra tentativa.

Remover contactos e repor o estado são operações diferentes. Repor Novo pode torná-los elegíveis para novas chamadas. Reveja seleção e confirmação, respeite recusas de contacto e nunca reponha uma lista inteira para investigar uma chamada.

Supervisionar sem adivinhar

Compare preparação, trabalho atual e resultados na visão geral e de supervisor. Um contacto em fila, uma chamada a tocar e uma conversa são estados diferentes. Recomendações preditivas orientam a operação, não garantem ritmo de chamadas nem vendas.

Se parar, verifique estado, agentes, contactos chamáveis, horário, saldo e explicação. Evite cliques repetidos em Iniciar ou campanhas duplicadas. Dê ao suporte nome, hora/fuso, referência pública de chamada e erro, não credenciais ou a lista inteira de clientes.

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