Fazer e gerir chamadas com o webphone do navegador

Prepare o áudio, faça e atenda chamadas, use o teclado e as transferências e compreenda a tomada de controlo do webphone.

Preparar o telefone do navegador

Inicie sessão e abra o webphone. Autorize o microfone, escolha o microfone e altifalante ou auscultadores e verifique a ligação. Um teclado visível não prova que o telefone esteja pronto. A disponibilidade depende da conta e das permissões de chamada.

Se o webphone estiver ativo noutro separador ou dispositivo, decida onde o quer usar. Assuma o controlo apenas intencionalmente: isso retira-o à outra sessão. Não encare esta opção como uma forma de mover uma conversa em curso entre dispositivos sem interrupção.

Fazer ou atender uma chamada

Reveja a linha disponível e a identificação do chamador de saída. Use um número que tenha autorização para apresentar.
Introduza o destino em formato internacional ou use a preferência de marcação local configurada. Verifique o destino e a tarifa atual antes de ligar.
Inicie a chamada e acompanhe o estado: estar a tocar não significa ter sido atendida.
Numa chamada de entrada, use Atender ou Rejeitar. O número deve estar ativo e encaminhado para o destino correto.
Quando terminar, use o controlo para desligar. Fechar um painel não confirma que a chamada acabou.

Controlos durante a chamada

Silenciar: impede que o seu microfone seja ouvido; não é o mesmo que colocar em espera.
Espera: pausa a sua participação; volte a usar o controlo conforme indicado para retomar.
Teclado: envia algarismos para um menu telefónico durante uma chamada estabelecida.
Transferir: escolha um agente disponível ou número PSTN, verifique o destino, confirme e acompanhe o estado. Clicar no botão não prova que a transferência foi concluída.

Chamadas e transferências externas podem ter custos e continuam sujeitas às regras de destino e identificação do chamador. Os contactos e o histórico recente ajudam a encontrar números; confirme a identidade antes de marcar.

Se a chamada não puder avançar

Leia o erro de ligação ou chamada, verifique permissões e dispositivos de áudio e consulte o guia de resolução de problemas. Evite repetir chamadas pagas para diagnosticar o mesmo problema por resolver. Indique ao suporte a hora, o destino e a referência pública, nunca a palavra-passe.

Consulte resolução de problemas do webphone, identificação do chamador e teste de ligação.