Teknik yardım
Yaşadığınız sorundan başlayın
Bağlantı, ses, gelen arama veya mesaj teslimi sorunları için uygun kontrolleri bulun.
14 rehber · 10 soru ve yanıt
Rehberler
SIP yanıt kodları
SIP kodları ve çağrı sorunlarını giderme rehberi
→Yapay zekâ ses ajanını hazırlama
Bilgi, dil, saatler ve gelen yönlendirmeyi inceleyin.
→Dolandırıcılık kontrolü kurallarını inceleme
Hedef politikalarını bilinçli belirleyin ve engellenen çağrı veya mesajı hangi kuralın açıklayabileceğini anlayın.
→Aramalar ve ses
Giden arayan kimliğini seçme ve doğrulama
CLI seçin, numarayı doğrulayın ve çağrıda hangi kimliğin gösterildiğini anlayın.
→IllyVoIP bağlantınızı test edin
Portal bağlantı testini çalıştırın, sınırlarını öğrenin ve tarayıcı aramalarındaki sorunları incelerken ağları karşılaştırın.
→IllyVoIP mobil ve Windows uygulamalarını kurma
iPhone, Android veya Windows’ta IllyVoIP kurulumu: giriş, izinler, ses, giden çağrılar ve gelen numara yönlendirmesi.
→Reddedilen giden aramaların nasıl ele alınacağını seçin
Yönlendirme öncesinde arayan kimliği veya dolandırıcılık kontrollerinin reddettiği aramalar için SIP yanıtı ya da sesli anons seçin.
→Tarayıcı webphone’u ile arama yapın ve yönetin
Sesi hazırlayın, arama yapıp yanıtlayın, tuş takımını ve aktarmayı kullanın; webphone kontrolünü devralmayı anlayın.
→Voice Agent akışlarını, entegrasyonlarını ve raporlarını bağlama
Girdi toplayın, uygun dallar oluşturun, HTTP hizmeti bağlayın ve aktarmalarla çağrı raporlarını doğrulayın.
→Voice Agent bilginizi oluşturma ve güncel tutma
İşletme bilgileri ve yanıtlar ekleyin, incelenmiş CSV dosyasını içe aktarın ve değişiklikleri doğru temsilciye uygulayın.
→Webphone sorunlarını giderin
Destek kanıtlarını toplamadan kullanılabilirlik, tarayıcı izinleri, ses cihazları ve gelen rotayı kontrol edin.
→Web telefonu bağlı değil. Neyi kontrol etmeliyim?
Web telefonu ayarlarını açıp kullanılabilirliği, seçili SIP hattını ve oturumu yöneten sekmeyi kontrol edin. Kullanılabilirliği kapatmak, tekrar açılana kadar web telefonunu tüm sekmelerde devre dışı bırakır.
Arama bağlanıyor ama ses yok. Nereden başlamalıyım?
Mikrofon iznini, giriş ve çıkış cihazlarını, ses seviyesini ve sessize alma kontrollerini inceleyin. Harici SIP cihazı kullanıyorsanız ses modunu SIP hattındaki modla da karşılaştırın.
Bağlantı testi arama kalitesini ölçer mi?
Tarayıcınızdan IllyVoIP hizmetlerine ve bölgesel tarayıcı ses noktalarına erişimi ve yanıt süresini kontrol eder. Bant genişliğini, gecikme değişimini, paket kaybını veya gerçek arama sesini ölçmez.
Gelen aramalar ve SIP
Cihazım kayıtlı ama arama almıyor.
Etkin numara için kaydedilen yönlendirme hedefini ve cihaz kimliğini kontrol edin. Cihaz kaydı ile numara yönlendirmesi, arama akışının farklı parçalarıdır.
Güncel SIP sunucusu ayarlarını nerede bulurum?
SIP Hatları bölümünde Teknik bağlantı noktalarını açın. Bölgesel sunucu adını, taşıma protokolünü ve sesi istemcinize göre ayarlayın. Eski ekran görüntülerindeki adresleri veya teknik önekleri kopyalamayın.
SIP hatasını nasıl yorumlamalıyım?
Kayıt veya arama sürecinin tamamını inceleyin. Kimlik doğrulama isteği normal olabilir; tekrarlayan hatalar için bağlam gerekir. Yanıt metnini, saati ve varsa arama kimliğini kaydedin.
Mesajlar ve entegrasyonlar
İletişim incelemeleri: SMS ve çağrı etkinliğini açıklama
İnceleme isteğini bulun, meşru amacı açıklayın, belgeleri ekleyin ve kararları ya da ek soruları takip edin.
→Portal’dan tek veya birden çok alıcıya SMS gönderme
Göndereni seçin, alıcıları ekleyin, segment ve ücreti kontrol edin; IllyVoIP Portal’dan gönderimi izleyin.
→SMS teslimatını kontrol etme
Mesajı bulun, bildirilen durumunu anlayın ve sorunu incelemek için gerekli bilgileri toplayın.
→SMS’im teslim edildi olarak görünmüyor.
Yeniden göndermeden önce mesajı geçmişte bulup durumunu, kaynağını, saatini ve teslim ayrıntılarını inceleyin. Gönderildi, teslim edildi demek değildir; teslim raporu da okunduğunu doğrulamaz.
Webhook alıcım hata veriyor. Hangi bilgiler gerekli?
Teslim günlüğünü, HTTP yanıtını ve hatayı inceleyin. İmzayı isteğin özgün gövdesiyle doğrulayın ve olay kimliğiyle yinelenen işlemleri önleyin. İmzalama sırrını destek ekibine göndermeyin.
Gerekli bilgilerle yardım isteyin
Destek talebine ne eklemeliyim?
Beklediğiniz sonucu ve ne olduğunu açıklayın. Tarih, saat dilimi, cihaz veya tarayıcı sürümü, etkilenen hizmet ve örnek bir arama kimliği ya da mesaj referansı ekleyin. Ekran görüntülerinde şifreleri ve anahtarları gizleyin.
Hizmet duyurularını nerede görebilirim?
Yayımlanan duyurular için harici ağ durumu sayfasını kullanın. Sayfada sorun görünmemesi, hesabınızda, cihazınızda veya yerel ağınızda sorun olmadığı anlamına gelmez.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Belirli bir sorun için hesabınızdan destek talebi açın. Kurulumunuzu görüşmek için bizimle iletişime geçin.
Destekle iletişime geçin →