Préparer un agent vocal IA

Définir le rôle et la voix

Ouvrez AI Voice Agent Studio. Choisissez l’agent ou commencez avec New Agent. Dans Basics, vérifiez nom, société, site et notes.

Choisissez langue principale, langues supplémentaires, voix et style. Les consignes de parole règlent ton et longueur ; les faits métier appartiennent à Knowledge.

Ouvrir Voice Agent Studio

Préparer des connaissances fiables

Ouvrez AI Assistant pour consulter la Knowledge Base. Utilisez les entrées d’information pour les faits et les questions-réponses pour les demandes fréquentes. L’interface propose modèle CSV, import/export et recherche.

Gardez les entrées concises, actuelles et cohérentes. Vérifiez leur activation et retirez les données dépassées ou de test du contenu destiné aux vrais appelants. Relisez les informations tirées de sites avant publication.

Le portail demande Update ou Publish pour appliquer les connaissances. Vérifiez l’état obtenu après vos modifications.

Prévoir le parcours et le transfert

Utilisez Call Flow pour définir le parcours : accueil, assistant ou menu, puis destination lorsque l’appelant a besoin de l’équipe.

Vérifiez chaque transfert et intégration externe avant les appels clients. Une étape webhook exige une application réceptrice opérationnelle ; l’ajouter ne crée pas cette intégration.

Présentation des agents vocaux IA

Configurer une file

Vérifier horaires et rapports

Dans Basics, vérifiez Business Hours et le parcours hors horaires. Contrôlez ce que les appelants entendent en période ouverte et fermée.

Store transcripts détermine si les transcriptions de l’accueil IA sont conservées dans les rapports. Choisissez selon les besoins de l’équipe ; ce réglage ne garantit pas l’enregistrement intégral de chaque appel.

Vérifier avant de connecter de vrais appels

• Vérifiez les faits actuels et les connaissances actives.
• Vérifiez accueil, langues et voix.
• Vérifiez menus, transferts et parcours hors horaires.
• Vérifiez rapports et intégrations externes.
• Confirmez l’état publié avant d’affecter un numéro entrant.

Phone Numbers indique qu’une publication est nécessaire avant de relier les numéros. Planifiez avec l’équipe, puis testez le routage et le transfert avant usage client.

Guide du routage des numéros

Exemple : accueil d’entreprise

Commencez par un rôle limité : répondre sur horaires et services, puis transférer à une personne. Préparez une ligne SIP ou une file joignable avant le transfert.

1. Dans Basics, nommez l’agent, choisissez langue et voix et écrivez un accueil court, par exemple : Bienvenue chez nous. Comment puis-je vous aider ?
2. Dans AI Assistant, ajoutez les vrais horaires, services et coordonnées. Créez une question-réponse fréquente. N’inventez ni prix ni promesses ; indiquez quoi faire lorsque la réponse est inconnue.
3. Dans Call Flow, reliez l’accueil à l’assistant ou au menu. Ajoutez le transfert pris en charge vers l’équipe préparée et vérifiez l’absence de saisie ou l’impossibilité de transfert.
4. Définissez Business Hours et le parcours de fermeture. N’envoyez pas les appelants vers une destination sans personnel et sans solution de repli utile.
5. Inspectez les branches avec le simulateur disponible, sans y voir la preuve qu’un vrai téléphone sonne. Enregistrez puis utilisez Update ou Publish. Corrigez les erreurs de validation et confirmez la publication.
6. Dans Phone Numbers, configurez un numéro actif avec l’agent publié ou le SVI. Vérifiez le numéro choisi et enregistrez.

Vérifications avant les appels clients

• Appelez avec autorisation ; vérifiez accueil, langue et deux questions courantes.
• Posez une question hors connaissances et vérifiez que l’agent n’invente pas.
• Demandez une personne et vérifiez la bonne sonnerie ainsi que l’audio après transfert.
• Testez hors horaires et sans saisie, puis examinez le rapport.
• Après un changement de connaissances ou de parcours, appliquez-le et répétez les contrôles concernés. Un brouillon enregistré ne prouve pas que les appelants entendent la modification.

Les appels réels et analyses activées peuvent être payants. Vérifiez tarifs et rapports. Notez la référence publique en cas d’anomalie ; retirez secrets et données personnelles inutiles des connaissances.

Approfondir sans dupliquer la configuration

Consultez gestion des connaissances pour les entrées, imports CSV et remplacements sûrs. Saisir une URL n’importe ni n’actualise les faits à lui seul. Consultez parcours, intégrations et rapports pour les saisies, étapes HTTP, horaires et transferts. Le simulateur peut envoyer une vraie requête HTTP ; utilisez des destinations de test sûres.