Техническая помощь
Начните с возникшей проблемы
Найдите нужные проверки для проблем с подключением, звуком, входящими звонками или доставкой сообщений.
14 руководств · 10 вопросов и ответов
Руководства
Коды ответов SIP
Руководство по SIP-кодам и диагностике звонков
→Подготовка голосового ИИ-агента
Проверьте знания, языки, часы работы и входящую маршрутизацию.
→Проверка правил защиты от мошенничества
Осознанно задавайте правила направлений и выясняйте, какое из них могло заблокировать звонок или сообщение.
→Звонки и звук
Выбор и проверка исходящего Caller ID
Выберите CLI, подтвердите номер и разберитесь в идентичности, отображаемой при звонке.
→Звонки и управление вызовами через веб-телефон
Настройте звук, звоните и отвечайте, используйте клавиатуру и перевод и разберитесь с передачей управления веб-телефоном.
→Как обрабатывать отклонённые исходящие звонки
Выберите SIP-ответ или голосовое сообщение для звонков, отклонённых проверками номера звонящего или антифродом до маршрутизации.
→Настройка приложений IllyVoIP для мобильных устройств и Windows
Настройте IllyVoIP на iPhone, Android или Windows: вход, разрешения, звук, исходящие вызовы и маршрутизация входящих номеров.
→Проверьте соединение с IllyVoIP
Запустите проверку соединения в Портале, узнайте её ограничения и сравните сети при диагностике звонков из браузера.
→Связать сценарии голосового агента, интеграции и отчёты
Собирайте ответы, настраивайте ветвления, подключайте HTTP-сервис и проверяйте переводы и отчёты о звонках.
→Создание и обновление знаний Voice Agent
Добавляйте сведения о компании и ответы, импортируйте проверенный CSV и применяйте изменения к нужному агенту.
→Устранение неполадок веб-телефона
Проверьте доступность, разрешения, звук и входящую маршрутизацию до сбора данных для поддержки.
→Веб-телефон отключён. Что проверить?
Откройте настройки веб-телефона и проверьте доступность, выбранную SIP-линию и вкладку, управляющую сеансом. Выключение доступности отключает веб-телефон во всех вкладках до повторного включения.
Звонок соединяется, но звука нет. С чего начать?
Проверьте разрешение на микрофон, устройства ввода и вывода, громкость и отключение звука. Для внешнего SIP-устройства также сравните его режим аудио с режимом SIP-линии.
Измеряет ли тест подключения качество звонков?
Он проверяет доступность и время ответа сервисов IllyVoIP и региональных узлов браузерной связи из вашего браузера. Он не измеряет пропускную способность, джиттер, потерю пакетов или реальный звук разговора.
Входящие звонки и SIP
Устройство зарегистрировано, но звонки не поступают.
Проверьте сохранённое назначение маршрутизации активного номера и учётную запись устройства. Регистрация устройства и маршрутизация номера — разные части пути звонка.
Где взять актуальные настройки SIP-сервера?
Откройте «SIP-линии» и разверните технические точки подключения. Выберите региональное имя сервера, транспорт и аудио для своего клиента. Не копируйте адреса и технические префиксы со старых скриншотов.
Как понимать ошибку SIP?
Изучите всю последовательность регистрации или звонка. Запрос аутентификации может быть нормальным; повторные сбои требуют контекста. Сохраните текст ответа, время и идентификатор звонка, если он доступен.
Сообщения и интеграции
Отправка SMS одному или нескольким получателям из Портала
Выберите отправителя, добавьте получателей, проверьте сегменты и стоимость и отслеживайте отправку SMS в IllyVoIP.
→Проверки коммуникаций: объяснение SMS и звонков
Найдите запрос, объясните законную цель, приложите документы и отслеживайте решения и вопросы команды.
→Проверка доставки SMS
Найдите сообщение, разберитесь в его статусе и соберите сведения для проверки проблемы.
→Моё SMS не отмечено как доставленное.
Перед повторной отправкой найдите сообщение в истории и проверьте статус, источник, время и сведения о доставке. «Отправлено» не означает «доставлено», а отчёт о доставке не подтверждает прочтение.
Получатель вебхуков возвращает ошибку. Какие данные нужны?
Проверьте журнал доставки, HTTP-ответ и ошибку. Проверяйте подпись по исходному телу запроса и исключайте повторную обработку по идентификатору события. Не отправляйте секрет подписи в поддержку.
Как подготовить обращение в поддержку
Что включить в обращение в поддержку?
Опишите ожидаемый результат и произошедшее. Укажите дату, часовой пояс, версию устройства или браузера, затронутую услугу и пример идентификатора звонка или сообщения. Скройте пароли и ключи на скриншотах.
Где смотреть уведомления о работе сервиса?
Опубликованные уведомления находятся на внешней странице состояния сети. Отсутствие инцидентов на ней не исключает проблему с вашим аккаунтом, устройством или локальной сетью.
Нужна помощь?
Если возникла конкретная проблема, создайте обращение в поддержку из своего аккаунта. Чтобы обсудить настройку, свяжитесь с нами.
Связаться с поддержкой →