Assistance technique
Partez du problème rencontré
Trouvez les vérifications adaptées aux problèmes de connexion, d’audio, d’appels entrants ou de livraison des messages.
14 guides · 10 questions et réponses
Guides
Codes de réponse SIP
Comprendre les codes SIP et résoudre les problèmes d’appel
→Préparer un agent vocal IA
Vérifiez connaissances, langues, horaires et routage entrant.
→Vérifier les règles de protection contre la fraude
Définissez les règles de destination avec soin et identifiez celle qui peut expliquer un appel ou un message bloqué.
→Appels et audio
Choisir et vérifier votre identifiant d’appelant sortant
Choisissez votre numéro présenté (CLI), vérifiez-le et comprenez l’identité affichée pendant les appels.
→Choisir le traitement des appels sortants refusés
Choisissez une réponse SIP ou une annonce pour les appels refusés avant le routage par les contrôles du numéro appelant ou de prévention de la fraude.
→Configurer les applications IllyVoIP sur mobile et Windows
Configurez IllyVoIP sur iPhone, Android ou Windows : connexion, autorisations, audio, appels sortants et routage des appels entrants.
→Créer et entretenir les connaissances de votre Voice Agent
Ajoutez des informations métier et des réponses, importez un CSV vérifié et appliquez les changements au bon agent.
→Passer et gérer des appels avec le webphone du navigateur
Préparez l’audio, passez et recevez des appels, utilisez le clavier et les transferts et comprenez la reprise du webphone.
→Relier les scénarios, intégrations et rapports des agents vocaux
Recueillez les réponses, créez des branches adaptées, connectez un service HTTP et vérifiez les transferts et rapports d’appels.
→Tester votre connexion à IllyVoIP
Lancez le test de connexion du portail, comprenez ses limites et comparez les réseaux pour diagnostiquer les appels depuis le navigateur.
→Résoudre les problèmes du webphone
Vérifiez disponibilité, permissions, audio et routage entrant avant de réunir les éléments pour le support.
→Le téléphone web est déconnecté. Que vérifier ?
Ouvrez les paramètres du téléphone web et vérifiez sa disponibilité, la ligne SIP sélectionnée et l’onglet qui contrôle la session. Désactiver la disponibilité déconnecte le téléphone web dans tous les onglets jusqu’à sa réactivation.
L’appel est connecté, mais sans son. Par où commencer ?
Vérifiez l’autorisation du microphone, les périphériques d’entrée et de sortie, le volume et les commandes de coupure du son. Avec un appareil SIP externe, comparez aussi son mode audio à celui de la ligne SIP.
Le test de connexion mesure-t-il la qualité des appels ?
Il vérifie l’accessibilité et le temps de réponse entre votre navigateur, les services IllyVoIP et les points régionaux de voix pour navigateur. Il ne mesure ni la bande passante, ni la gigue, ni les pertes de paquets, ni l’audio réel des appels.
Appels entrants et SIP
Mon appareil est enregistré, mais ne reçoit pas d’appels.
Vérifiez la destination de routage enregistrée pour le numéro actif et l’identité de l’appareil. L’enregistrement de l’appareil et le routage du numéro sont deux éléments distincts du parcours de l’appel.
Où trouver les réglages actuels du serveur SIP ?
Ouvrez Lignes SIP, puis dépliez Points de connexion techniques. Adaptez le nom d’hôte régional, le transport et l’audio à votre client. Ne recopiez pas les adresses ou préfixes techniques d’anciennes captures d’écran.
Comment interpréter une erreur SIP ?
Examinez toute la séquence d’enregistrement ou d’appel. Une demande d’authentification peut être normale ; des échecs répétés nécessitent du contexte. Relevez le texte de réponse, l’heure et l’identifiant d’appel lorsqu’il est disponible.
Messages et intégrations
Envoyer un SMS à un ou plusieurs destinataires depuis le portail
Choisissez l’expéditeur, ajoutez les destinataires, vérifiez segments et coût puis suivez l’envoi dans le portail IllyVoIP.
→Examens des communications : expliquer vos SMS et appels
Retrouvez une demande, expliquez l’usage légitime, joignez les justificatifs et suivez les décisions et questions de l’équipe.
→Vérifier la livraison des SMS
Retrouvez le message, comprenez son état déclaré et rassemblez les informations utiles pour examiner un problème.
→Mon SMS n’apparaît pas comme livré.
Retrouvez-le dans l’historique et vérifiez l’état, la source, l’heure et les détails de livraison avant de le renvoyer. Envoyé ne signifie pas livré, et un accusé de livraison ne confirme pas la lecture.
Mon récepteur de webhooks échoue. Quels éléments recueillir ?
Consultez le journal de livraison, la réponse HTTP et l’erreur. Vérifiez la signature avec le corps original de la requête et évitez les doublons grâce à l’identifiant d’événement. N’envoyez pas le secret de signature à l’assistance.
Demander de l’aide avec les bons éléments
Que faut-il inclure dans un ticket d’assistance ?
Décrivez le résultat attendu et ce qui s’est produit. Indiquez la date, le fuseau horaire, la version de l’appareil ou du navigateur, le service concerné et un identifiant d’appel ou une référence de message représentative. Masquez mots de passe et clés dans les captures.
Où consulter les avis de service ?
Consultez la page externe d’état du réseau pour les avis publiés. L’absence d’incident affiché n’exclut pas un problème propre à votre compte, à votre appareil ou à votre réseau local.
Besoin d’aide ?
Pour un problème précis, ouvrez une demande d’assistance depuis votre compte. Pour discuter de votre configuration, contactez-nous.
Contacter l’assistance →