Ajuda técnica
Comece pelo problema que está a observar
Encontre as verificações adequadas para problemas de ligação, áudio, chamadas recebidas ou entrega de mensagens.
14 guias · 10 perguntas e respostas
Guias
Chamadas e áudio
Configurar as aplicações IllyVoIP para telemóvel e Windows
Configure a IllyVoIP no iPhone, Android ou Windows: início de sessão, permissões, áudio, chamadas de saída e encaminhamento de chamadas recebidas.
→Criar e manter o conhecimento do seu Voice Agent
Adicione informações e respostas do negócio, importe um CSV revisado e aplique as mudanças ao agente correto.
→Escolher como são tratadas as chamadas de saída rejeitadas
Escolha uma resposta SIP ou uma mensagem de voz para chamadas rejeitadas antes do encaminhamento pelas verificações de identificação do chamador ou antifraude.
→Escolher e verificar o identificador de saída
Escolha seu identificador (CLI), verifique um número e entenda a identidade exibida nas chamadas.
→Fazer e gerir chamadas com o webphone do navegador
Prepare o áudio, faça e atenda chamadas, use o teclado e as transferências e compreenda a tomada de controlo do webphone.
→Ligar fluxos, integrações e relatórios de agentes de voz
Recolha respostas, defina ramificações, ligue um serviço HTTP e verifique transferências e relatórios de chamadas.
→Testar a ligação ao IllyVoIP
Execute o teste de ligação do Portal, conheça os seus limites e compare redes para diagnosticar problemas nas chamadas pelo navegador.
→Resolver problemas do webphone
Verifique disponibilidade, permissões, áudio e rota de entrada antes de reunir informação para o suporte.
→O telefone web está desligado. O que verifico?
Abra as definições do telefone web e verifique a disponibilidade, a linha SIP selecionada e o separador que controla a sessão. Desativar a disponibilidade desliga o telefone web em todos os separadores até voltar a ativá-la.
A chamada liga, mas não tem áudio. Por onde começo?
Verifique a permissão do microfone, os dispositivos de entrada e saída, o volume e os controlos de silêncio. Se utiliza um equipamento SIP externo, compare também o modo de áudio com o da linha SIP.
O teste de ligação mede a qualidade das chamadas?
Verifica a acessibilidade e o tempo de resposta do navegador aos serviços IllyVoIP e aos pontos regionais de voz para navegador. Não mede largura de banda, variação do atraso, perda de pacotes nem áudio real das chamadas.
Chamadas recebidas e SIP
O dispositivo está registado, mas não recebe chamadas.
Verifique o destino de encaminhamento guardado no número ativo e a identidade do dispositivo. O registo e o encaminhamento do número são partes distintas do percurso da chamada.
Onde obtenho as definições atuais do servidor SIP?
Abra Linhas SIP e expanda Endpoints técnicos. Ajuste o nome do servidor regional, o transporte e o áudio ao seu cliente. Não copie endereços nem prefixos técnicos de capturas antigas.
Como interpreto um erro SIP?
Analise a sequência completa de registo ou chamada. Um pedido de autenticação pode ser normal; falhas repetidas exigem contexto. Recolha o texto da resposta, a hora e o identificador da chamada, quando disponível.
Mensagens e integrações
Enviar SMS individuais ou em grupo pelo Portal
Escolha remetente, adicione destinatários, confira segmentos e custo e acompanhe o envio no Portal IllyVoIP.
→Revisões de comunicações: explicar SMS e chamadas
Encontre pedidos, explique o uso legítimo, envie documentos e acompanhe decisões e perguntas da equipa.
→Verificar a entrega de SMS
Encontre a mensagem, entenda o estado informado e reúna os dados necessários para investigar um problema.
→O meu SMS não aparece como entregue.
Procure a mensagem no histórico e reveja o estado, a origem, a hora e os detalhes de entrega antes de reenviar. Enviado não significa entregue, e um comprovativo de entrega não confirma a leitura.
O meu recetor de webhooks está a falhar. Que dados preciso?
Consulte o registo de entregas, a resposta HTTP e o erro. Verifique a assinatura com o corpo original do pedido e evite duplicados usando o identificador do evento. Não envie o segredo de assinatura ao suporte.
Peça ajuda com os dados necessários
O que devo incluir num pedido de suporte?
Descreva o resultado esperado e o que aconteceu. Inclua data, fuso horário, versão do dispositivo ou navegador, serviço afetado e uma referência representativa de chamada ou mensagem. Oculte palavras-passe e chaves nas capturas.
Onde consulto os avisos do serviço?
Use a página externa de estado da rede para consultar os avisos publicados. A ausência de incidentes não exclui um problema na sua conta, no dispositivo ou na rede local.
Precisa de ajuda?
Para um problema específico, abra um pedido de suporte na sua conta. Para falar sobre a sua configuração, contacte-nos.
Contactar o suporte →